Servicevilkår

Handelsbetingelser for produktkøb

SkinClub drives af Düwald Nordic ApS, CVR 39146320, Buen 1, 6000 Kolding, Danmark. Telefon: 20 29 28 26. Kundeservice: info@skinclub.dk. Reklamationer: cs@duwald.dk.

Priser og betaling

Alle priser er i danske kroner inklusive moms. Fragt og den samlede pris fremgår, før du gennemfører købet. Vi modtager Visa, Mastercard og MobilePay via ePay. Betalingen for fysiske varer hæves ved afsendelse. Kortudstederen kan reservere beløbet ved bestilling.

Du modtager en ordrebekræftelse på mail. Kontakt info@skinclub.dk, hvis du opdager en fejl i din bestilling, og oplys gerne ordrenummeret. Følg produktets brugsvejledning og eventuelle advarsler på emballagen.

Medlemspriser og point

Medlemspriser kræver et gyldigt medlemskab og vises i forbindelse med købet. Betalende medlemmer i begge medlemsmodeller optjener 1 point pr. 50 kr. af produktbeløbet inklusive moms efter rabatter og brugte point. Fragt giver ikke point. Eksempel: 75 kr. giver 1,5 point.

1 point svarer til 1 kr. Point kan bruges til godkendte produkter i webshoppen og til produkter i butikken, men ikke til behandlinger, gavekort eller fragt. Point kan dække hele det godkendte produktbeløb. Du vælger antal point i kurven.

Ved anvendelse af point trækkes de fra saldoen. Hvis du afbryder købet, bevares den tilknyttede rabat til senere brug. Kontakt kundeservice ved problemer med en ubrugt pointrabat.

Ved hel eller delvis returnering tilbageføres den relevante del af betalingen som henholdsvis point og penge. Point udbetales ikke som kontanter. Point optjent ved de returnerede varer tilbageføres tilsvarende. Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Dit eksisterende medlemskab administreres fortsat særskilt via Stripe. Du kan bruge linket “Administrér medlemskab” eller kontakte info@skinclub.dk. Produktkøb ændrer ikke din eksisterende medlemsaftale.

Fragt og levering

Vi leverer i Danmark med PostNord til hjemmeadresse eller et udleveringssted, som du vælger ved checkout. Begge leveringsformer koster 39 kr. Ved et produktbeløb på mindst 499 kr. efter rabatter er fragten gratis. Den endelige fragtpris vises altid før betaling.

Du kan også vælge gratis afhentning på Buen 1, 6000 Kolding. Afvent besked om, at din ordre er klar, før du møder op.

Den forventede leveringstid er normalt 1–4 hverdage fra afsendelse. Vi pakker og sender som udgangspunkt flere gange om ugen. Ved kampagner og helligdage kan leveringstiden være længere. Kontakt os, hvis din ordre er forsinket. Dine lovbestemte rettigheder ved forsinkelse gælder uanset disse forventede tider.

Du har ikke risikoen for forsendelsen, før varen er leveret til dig. En uafhentet pakke er ikke i sig selv en meddelelse om fortrydelse; kontakt os, hvis du vil fortryde købet.

Fortrydelse og returnering

Som forbruger har du normalt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Ved flere varer i samme ordre, der leveres separat, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Giv os en tydelig besked om din fortrydelse på info@skinclub.dk inden fristens udløb. Du kan bruge formularen nedenfor, men det er ikke et krav. Send derefter varerne retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din besked.

Returadresse: Düwald Nordic ApS / SkinClub, Buen 1, 6000 Kolding, Danmark.

Du betaler selv den direkte returfragt ved almindelig fortrydelse. Pak varerne forsvarligt og gem dokumentation for afsendelsen. Du må undersøge varen for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Håndtering ud over dette kan medføre et fradrag for en faktisk værdiforringelse.

Fortrydelsesretten gælder ikke forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnehensyn ikke er egnede til returnering, hvis du har brudt forseglingen efter levering. Undtagelsen gælder kun varer, der opfylder disse betingelser; den er ikke et generelt forbud mod returnering af kosmetik.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for returneringen, alt efter hvad der sker først.

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi også den oprindelige leveringsudgift svarende til den billigste tilbudte standardlevering. Ekstraudgifter til en dyrere leveringsform refunderes ikke. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel uden gebyr, medmindre andet udtrykkeligt aftales. Den del, der er betalt med point, tilbageføres som point.

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Kontakt cs@duwald.dk inden for rimelig tid efter, at du har opdaget en fejl. En reklamation inden for 2 måneder efter opdagelsen er altid rettidig. Oplys gerne ordrenummer og beskriv fejlen; billeder kan hjælpe os med at behandle sagen.

Ved en berettiget reklamation afholder vi rimelige, nødvendige returudgifter. Kontakt os om den praktiske returnering. Afhjælpning, omlevering, afslag eller ophævelse sker efter købelovens regler.